中石化衡陽石油分公司：“送培到一線” 促百日服務(wù)提升

衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員黃華　譚嘉報道　為進一步落實“以客戶為中心”的理念，提升衡陽石油窗口單位服務(wù)水平，彰顯中國石化良好的品牌形象，3.18-3.23日，衡陽石油經(jīng)營管理部零售條線開展“加油站服務(wù)提升百日競賽服務(wù)到一線　培訓到現(xiàn)場”動員宣講活動，有效增添了加油站服務(wù)提升百日競賽整體氛圍，提升員工專業(yè)服務(wù)能力和水平，培養(yǎng)員工規(guī)范服務(wù)的良好習慣。

活動現(xiàn)場，宣講團隊向160余名縣級公司管理團隊、加油站站長及金牌服務(wù)員送思想、送規(guī)范、送經(jīng)驗、送技能，進行了百日競賽視頻檢查標準、零售10項關(guān)鍵指標、現(xiàn)場管理禁令、現(xiàn)場HSE管理要點以及我為顧客收垃圾增值服務(wù)等內(nèi)容的再宣貫，并對各縣級公司短板管理指標針對性開展問題分析和經(jīng)驗分享，對現(xiàn)場員工多角度強調(diào)做好客戶服務(wù)的重要性，與現(xiàn)場員工交流服務(wù)小技巧，形成教學相長的良好互動，有效提升了參培員工規(guī)范服務(wù)的積極性。

除理論宣貫外，宣講團隊還現(xiàn)場進行交接班儀式、“加油六步法”、“室內(nèi)收銀五步法”的動作演示及操練，現(xiàn)場指導糾正員工的服務(wù)用語及服務(wù)手勢，對引車入位、問候、停車、送別以及唱收唱付等動作的服務(wù)標準和操作要點進行詳細講解，以此指導員工專業(yè)服務(wù)，做到規(guī)范服務(wù)動作及話術(shù)入腦入心。操練現(xiàn)場，學員們積極主動，認真練習，現(xiàn)學現(xiàn)用，得到了客戶的一致好評。

下一步，衡陽石油將持續(xù)聚焦服務(wù)提升，通過現(xiàn)場培訓與線上培訓相結(jié)合、重點崗位與全員培訓相結(jié)合，提升隊伍專業(yè)服務(wù)水平，進一步提升客戶體驗。