從“形”到“行”，打造有溫度的門診服務(wù)——南華醫(yī)院舉辦門診禮儀競(jìng)賽活動(dòng)

衡陽(yáng)新聞網(wǎng)訊（通訊員：王奕昕、伍榮）為了貫徹落實(shí)醫(yī)院“以評(píng)促建，以評(píng)促改”綜合目標(biāo)管理百日勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)精神，進(jìn)一步提升門診卓越服務(wù)質(zhì)量，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，南華大學(xué)附屬南華醫(yī)院門診辦積極響應(yīng)號(hào)召，于11月29日下午舉辦了一場(chǎng)主題為“從‘形’到‘行’，打造有溫度的門診服務(wù)”的門診禮儀競(jìng)賽活動(dòng)。

此次競(jìng)賽活動(dòng)，南華醫(yī)院副院長(zhǎng)劉龍飛出席并致辭，醫(yī)院各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任比賽評(píng)委，門診護(hù)士長(zhǎng)朱夏蓮主持?，F(xiàn)場(chǎng)共有16支隊(duì)伍參賽，進(jìn)行激烈角逐，氣氛空前高漲。

劉龍飛在講話中高度肯定此次競(jìng)賽的重要意義，他強(qiáng)調(diào)，門診是醫(yī)院的重要窗口，是患者接觸醫(yī)院的第一站。門診禮儀是醫(yī)院形象和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。在門診工作中，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止、態(tài)度表情等都會(huì)對(duì)患者的心理和治療效果產(chǎn)生重要影響。

競(jìng)賽環(huán)節(jié)分為兩輪，第一輪為禮儀風(fēng)采展示。參賽人員分四組進(jìn)行規(guī)定動(dòng)作的展示，包括站姿、引導(dǎo)、坐姿和蹲姿等動(dòng)作，每個(gè)人的動(dòng)作都標(biāo)準(zhǔn)且規(guī)范，展示出了良好的禮儀素養(yǎng)。

在第二輪禮儀情景劇展示中，各參賽科室圍繞活動(dòng)主題自編、自導(dǎo)、自演，將日常工作中的親身經(jīng)歷以情景劇的形式展現(xiàn)，將安全事件在舞臺(tái)上演繹，表演著對(duì)醫(yī)療工作的崇尚、對(duì)生命的尊重、對(duì)責(zé)任的理解，一幕幕場(chǎng)景幫助觀眾從不同方向、不同角度關(guān)注患者安全的重要性，也充分展示出門診醫(yī)療工作團(tuán)隊(duì)良好的職業(yè)素養(yǎng)及對(duì)患者充滿愛心的職業(yè)美德。情景劇表演從門診就診流程、老年“五優(yōu)五心”服務(wù)、健康宣教、咨詢服務(wù)等多方面展現(xiàn)了醫(yī)療工作者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好地溝通技巧。

經(jīng)過(guò)緊張激烈的角逐，門診一樓服務(wù)中心展示的《“五優(yōu)五心”服務(wù)》榮獲“一等獎(jiǎng)”，整形激光中心的《美麗從“容”開始》、放射科門診的《放射科咨詢臺(tái)亮點(diǎn)》榮獲“二等獎(jiǎng)”，康復(fù)科門診的《貼心服務(wù)暢通您的醫(yī)路》、內(nèi)科門診的《卓越護(hù)理暖人心》、呼吸內(nèi)科門診的《健康呼吸，暢享生活》榮獲“三等獎(jiǎng)”，感染科門診與發(fā)熱門診、兒科門診、眼科門診、外科門診和超聲科獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。各評(píng)委老師分別為獲得一、二、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)科室頒發(fā)榮譽(yù)證書。

門診辦主任應(yīng)建華作賽后總結(jié)，她認(rèn)為，此次競(jìng)賽能深切感受到參賽人員和組織者的認(rèn)真和務(wù)實(shí)，展示了門診禮儀的精髓，傳遞了對(duì)醫(yī)療工作者的熱愛和尊重。同時(shí)，她對(duì)所有的評(píng)委和來(lái)賓表示感謝，希望在未來(lái)的工作中，大家都能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“核·醫(yī)”文化精神，一起打造有溫度的門診服務(wù)，為患者帶來(lái)更高效便捷的卓越服務(wù)，讓廣大病友帶著希望而來(lái)，滿意而歸。

南華醫(yī)院舉辦的這次禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，豐富了醫(yī)務(wù)工作者的精神文化生活，展現(xiàn)了他們多才多藝的表演才能，同時(shí)也將激勵(lì)著廣大醫(yī)務(wù)工作者始終以患者需求為導(dǎo)向，不忘初心，努力為患者提供專業(yè)、連續(xù)、全程、安全的服務(wù)，不斷提升患者滿意度。