美麗蛻變——記耒陽市郵政分公司金南營業(yè)所營業(yè)員劉霞妹
衡陽新聞網(wǎng)訊（通訊員：李無我）在劉霞妹的人生道路上，2019年9月是她的一個(gè)拐點(diǎn)，在從事了7年的幼兒教育后成為耒陽市郵政分公司儲(chǔ)蓄營業(yè)員，在不到5年歷練中成長為一名“尖兵”。工作中，由于她的不懈努力和表現(xiàn)突出，先后兩次被評(píng)為耒陽郵政的先進(jìn)工作者，并獲評(píng)2022年度耒陽郵政“十佳理財(cái)經(jīng)理”榮譽(yù)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的刮目相看。
苦練業(yè)務(wù)本領(lǐng)
作為兩個(gè)兒子的母親，劉霞妹只好把兒子甩手交給父母教育，連續(xù)幾年都沉浸在學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)的海洋里。遇到不懂的問題，她除了認(rèn)真看業(yè)務(wù)書籍外，還在實(shí)際工作中向老師傅虛心請(qǐng)教，充分利用晨會(huì)、夕會(huì)的機(jī)會(huì)與同事們相互切磋，直到自己完全掌握為止。
日積月累中，劉霞妹從一個(gè)“門外漢”快速成長為一名業(yè)務(wù)能手。幾年下來，她已經(jīng)考取了銀從、保險(xiǎn)、基金從業(yè)資格證，并在職業(yè)技能等級(jí)考核中拿下儲(chǔ)蓄中級(jí)、營銷中級(jí)。也正是因?yàn)閾碛辛诉@些證書和等級(jí)，讓她在工作、服務(wù)、營銷中更加得心應(yīng)手。
竭力做好服務(wù)
在劉霞妹眼里，做好服務(wù)是營業(yè)員的天職。工作中，她總是保持微笑服務(wù)，用足夠的耐心和責(zé)任服務(wù)好每一個(gè)客戶，讓大家在如沐春風(fēng)中感受到郵政企業(yè)的真誠。有了好的服務(wù)打前陣，客戶才能在以心換心中支持營業(yè)員的工作。
在自己的郵政職業(yè)生涯中，劉霞妹無論到哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，她都會(huì)全力以赴把自己做到最好，讓領(lǐng)導(dǎo)贊賞，讓同事放心，讓客戶滿意，終極目標(biāo)就是最大限度地吸引客戶，不辜負(fù)自己的青春年華。
團(tuán)結(jié)友愛同事
劉霞妹對(duì)小團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也有自己獨(dú)到的見解，對(duì)于營業(yè)所的集體活動(dòng)，她每次都是主動(dòng)參加，并積極協(xié)助所主任做一些力所能及的工作，與大家一起出謀劃策，盡量把氣氛搞得活躍一些，更加凸顯效果，讓小團(tuán)隊(duì)爆發(fā)大能量，從而展示特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)精神。很多時(shí)候，她都扮演著和事老與調(diào)解員的角色，不厭其煩地幫助同事處理一些難題，調(diào)解一些矛盾。
劉霞妹的家離金南所很近，如果遇上同事趕不上接押鈔車，她自然就成為頂上去的那一個(gè)。如果所里的柜員機(jī)晚上出了故障需要報(bào)修，毫無疑問也是由她趕到現(xiàn)場(chǎng)出面處理。對(duì)這樣的瑣碎事情，她總是沖鋒在前，始終保持著責(zé)無旁貸的姿態(tài)。長此以往，讓所主任和同事們都覺得內(nèi)心有一種愧疚感，而她總是云淡風(fēng)輕地化解尷尬的場(chǎng)面。
虧欠家人太多
劉霞妹是獨(dú)生女，被父母視為掌上明珠，工作中她經(jīng)常是忙得無法顧及家庭，而自己的丈夫工作也很忙。于是，看護(hù)兩個(gè)孩子的責(zé)任自然就落在了兩位六七十歲老人的肩上，包括學(xué)校里開家長會(huì)絕大部分都是她父母去參加。
劉霞妹至今記憶猶新，小兒子9歲那年學(xué)校開家長會(huì)，那天恰好她休息就去參加了。家長會(huì)上，班主任老師給同學(xué)們布置了一個(gè)如何自我成長的課題。她小兒子在發(fā)言中這樣說：“我已經(jīng)長大，是小男子漢了，要學(xué)會(huì)獨(dú)立生活，獨(dú)立思考，自己的事情自己做，不能完全依賴父母……”話音一落就贏得了家長和同學(xué)們雷鳴般的掌上，也把她感動(dòng)得淚如泉涌。
2023年9月，劉霞妹年過古稀的父親不幸患了直腸癌，到衡陽一家醫(yī)院檢查已是晚期，醫(yī)院安排11月動(dòng)手術(shù)。那段時(shí)間里，都是母親鞍前馬后地照顧父親，她只能選擇休息日到醫(yī)院探望父親，聊一聊家常。讓人慶幸的是，后來他父親的手術(shù)還非常成功，沒有出現(xiàn)什么不良反應(yīng)，只是醫(yī)院通知父親手術(shù)后的復(fù)查，固執(zhí)的父親選擇了放棄。或許，她父親是覺得一大把年紀(jì)了，順其自然算了，不想因此影響一家人的心情，增加大家的負(fù)擔(dān)。
這些年，劉霞妹在工作中勤勤懇懇、任勞任怨，為郵政的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。但是，只要一說到自己的家人，她就覺得虧欠太多，沒能扮演好做女兒、做妻子、做母親的角色！
